Điểm sáng cải cách hành chính từ cơ sở: Nhìn từ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu.

Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2026 theo các quyết định của UBND thành phố Hà Nội, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu ra đời trong bối cảnh nhiều thay đổi lớn về tổ chức bộ máy và phương thức quản lý hành chính. Dù điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế, nhân sự mỏng và địa bàn có đặc thù khó khăn về giao thông, dân cư phân tán, trình độ không đồng đều, nhưng đơn vị đã nhanh chóng ổn định tổ chức, duy trì hoạt động nề nếp và đạt được những kết quả đáng ghi nhận .

Ngay từ những ngày đầu vận hành, Điểm đã chủ động phối hợp với chính quyền địa phương tiếp nhận cơ sở vật chất, tổ chức lại bộ máy và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ. Đội ngũ công chức, người lao động đều có trình độ chuyên môn phù hợp, được đào tạo bài bản và tham gia đầy đủ các lớp tập huấn nghiệp vụ, đặc biệt là kỹ năng số hóa hồ sơ và vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến .

Một trong những dấu ấn nổi bật là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. 100% hồ sơ đầu vào được số hóa, toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên hệ thống điện tử. Đồng thời, đơn vị tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và giảm thời gian xử lý .

Không chỉ dừng lại ở cải cách quy trình, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại xã Minh Châu còn chú trọng cải thiện trải nghiệm người dân. Các tiện ích miễn phí như nước uống, tài liệu, photocopy, tủ sách… được triển khai đồng bộ, tạo môi trường phục vụ thân thiện, văn minh. Thời gian chờ trung bình của người dân chỉ khoảng 10 phút cho mỗi thủ tục, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong tổ chức vận hành .

Tính từ tháng 7/2025 đến hết tháng 3/2026, Điểm đã tiếp nhận 1.438 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Đây là con số đáng chú ý đối với một đơn vị mới thành lập, trong điều kiện còn nhiều khó khăn ban đầu.

Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân đạt tối đa 18/18 điểm theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; không phát sinh phản ánh, kiến nghị về thái độ phục vụ của cán bộ. Điều này phản ánh rõ nét sự chuyển biến trong tư duy phục vụ và chất lượng đội ngũ công chức tại cơ sở .

Song song đó, việc thực hiện cơ chế "một cửa, một cửa liên thông" được triển khai nghiêm túc, minh bạch. Điểm cũng đã thực hiện trả kết quả qua bưu chính công ích, từng bước mở rộng phương thức phục vụ, giảm áp lực đi lại cho người dân, đặc biệt tại khu vực có điều kiện giao thông khó khăn như Minh Châu.

Có thể thấy, mô hình Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu không chỉ là bước cụ thể hóa chủ trương xây dựng Trung tâm hành chính công một cấp của thành phố Hà Nội, mà còn là minh chứng sinh động cho sự chuyển đổi từ "quản lý" sang "phục vụ" trong nền hành chính hiện đại.

Với những kết quả bước đầu tích cực, cùng quyết tâm đổi mới và tinh thần phục vụ tận tâm, Điểm Minh Châu đang dần trở thành hình mẫu về cải cách hành chính ở cấp cơ sở — nơi người dân thực sự cảm nhận được sự thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp của bộ máy công quyền trong thời kỳ chuyển đổi số.